المعاينة والاستبدال
في SARMAD نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة قبل إتمام الدفع، لذلك نوفر للعميل إمكانية معاينة الطلب عند الاستلام قبل دفع قيمة المنتج.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح طريقة المعاينة، وحالات الاستبدال، وما يجب على العميل مراجعته وقت استلام الطلب.
المعاينة قبل الدفع
يمكن للعميل معاينة الطلب عند وصوله من خلال مندوب الشحن، وذلك للتأكد من أن المنتج مطابق للطلب من حيث الشكل العام، النوع، والعدد.
تتم المعاينة قبل دفع قيمة الطلب، وفي وجود مندوب الشحن.
إذا كان المنتج غير مطابق للطلب أو لا يناسب العميل وقت المعاينة، يمكنه رفض الاستلام قبل الدفع، حسب إجراءات شركة الشحن.
ما الذي يمكن معاينته؟
يمكن للعميل التأكد من:
شكل المنتج العام.
عدد القطع داخل الطلب.
اللون أو التصميم المطلوب.
سلامة المنتج من أي كسر أو تلف واضح.
مطابقة المنتج للطلب المسجل.
شروط المعاينة
حتى تتم المعاينة بشكل صحيح، يرجى الالتزام بالآتي:
تتم المعاينة في وجود مندوب الشحن.
لا يتم استخدام المنتج أثناء المعاينة.
لا يتم إزالة أو إتلاف التغليف بطريقة تمنع إعادة المنتج.
لا يتم تشغيل أو تجربة المنتج بشكل يؤدي إلى تلفه.
يجب اتخاذ قرار الاستلام أو الرفض أثناء وجود مندوب الشحن.
بعد استلام الطلب والدفع
بعد قبول العميل للطلب ودفع قيمته عند الاستلام، يعتبر الطلب قد تم استلامه بنجاح.
لا يتم قبول الاستبدال أو الإرجاع بعد الاستلام إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود مشكلة واضحة في المنتج لم تكن ظاهرة وقت المعاينة، أو في حالة وصول منتج مختلف عن الطلب.
حالات الاستبدال المقبولة
يمكن النظر في طلب الاستبدال في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
نقص جزء من الطلب مقارنة بما تم تأكيده.
يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن بعد الاستلام، مع توضيح رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
حالات لا يشملها الاستبدال
لا يتم قبول الاستبدال في الحالات التالية:
استخدام المنتج بعد الاستلام.
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
إزالة أو إتلاف التغليف بشكل كامل.
طلب الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد قبول المنتج ودفع قيمته.
عدم وجود إثبات واضح للمشكلة.
تكلفة الشحن في حالة الرفض أو الاستبدال
قد تختلف تكلفة الشحن أو رسوم الإرجاع حسب سياسة شركة الشحن وحالة الطلب.
في حالة وجود خطأ واضح من المتجر أو وصول منتج مختلف عن الطلب، سنحاول معالجة المشكلة بأفضل طريقة مناسبة للعميل.
خطوات طلب الاستبدال
إذا واجهت مشكلة في المنتج بعد الاستلام، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا مع إرسال:
اسم العميل.
رقم الهاتف.
رقم الطلب إن وجد.
اسم المنتج.
وصف واضح للمشكلة.
صور واضحة للمنتج والتغليف.
سيتم مراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
ملاحظة مهمة
سياسة المعاينة والاستبدال تهدف إلى حماية العميل وتوضيح حقوقه قبل وبعد الاستلام، ولا تؤثر على أي حقوق قانونية مقررة للمستهلك حسب القوانين المعمول بها.
SARMAD
ساعات وإكسسوارات بتصميم أنيق ودفع عند الاستلام داخل مصر.